1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z usług stacjonarnego escape roomu prowadzonego przez firmę ZamknijSię.pl z siedzibą w Gdańsku, zwaną dalej „Organizatorem”.

1.2. Udział w grze możliwy jest wyłącznie po zapoznaniu się i zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu. Każdy uczestnik, wchodząc do pokoju, zobowiązuje się do jego przestrzegania.

1.3. Regulamin ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa uczestników, ochronę mienia oraz stworzenie warunków sprzyjających pełnej satysfakcji z rozrywki opartej na logicznym myśleniu.

1.4. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi osobom, które nie stosują się do Regulaminu lub stwarzają zagrożenie dla innych uczestników, obsługi lub mienia.

1.5. Organizator nie odpowiada za zdarzenia wynikające z nieprzestrzegania zasad określonych w Regulaminie, w tym szkody osobowe lub materialne spowodowane przez uczestników.

1.6. Wszelkie wątpliwości interpretacyjne dotyczące postanowień Regulaminu rozstrzyga Organizator.

2. DEFINICJE

Dla przejrzystości niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  • Escape Room – specjalnie zaprojektowane pomieszczenie zawierające zestaw zagadek logicznych, których rozwiązanie umożliwia przejście gry.

  • Gra / Rozgrywka – czasowy udział w escape roomie, podczas którego uczestnicy próbują rozwiązać zagadki i osiągnąć cel scenariusza.

  • Uczestnik – osoba biorąca udział w grze, która zaakceptowała Regulamin. Może być osobą pełnoletnią lub niepełnoletnią (wówczas wyłącznie pod opieką osoby dorosłej).

  • Zespół – grupa od 2 do maksymalnej liczby graczy dopuszczalnej w danym scenariuszu.

  • Rezerwacja – zgłoszenie chęci udziału w grze w wybranym terminie, dokonane za pośrednictwem systemu online lub bezpośrednio u Organizatora.

  • Obsługa – pracownicy Organizatora czuwający nad bezpieczeństwem gry i pomocą dla uczestników.

  • Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania z usług escape roomu ZamknijSię.pl.

3. USŁUGA ESCAPE ROOM

3.1. Organizator świadczy usługę rekreacyjną polegającą na stacjonarnej grze zespołowej typu escape room. Gra polega na rozwiązywaniu sekwencji zagadek logicznych w określonym czasie w specjalnie zaaranżowanym pomieszczeniu.

3.2. Gra nie wymaga użycia siły fizycznej, specjalistycznych umiejętności ani wiedzy technicznej – kluczowe są logiczne myślenie, komunikacja zespołowa i spostrzegawczość.

3.3. Czas trwania gry jest określony indywidualnie dla każdego pokoju i zwykle wynosi od 90 do 120 minut. Może on ulec skróceniu lub wydłużeniu w zależności od przebiegu gry i decyzji obsługi.

3.4. Uczestnicy otrzymują krótkie wprowadzenie i instruktaż przed wejściem do pokoju. W trakcie gry możliwe jest skorzystanie z podpowiedzi – ich liczba i forma ustalana jest indywidualnie.

3.5. Usługa świadczona jest w siedzibie Organizatora w Gdańsku. Escape room funkcjonuje wyłącznie w trybie stacjonarnym – nie prowadzimy obecnie usług mobilnych.

 

3.6. Rezerwacja terminu oznacza zgodę na warunki udziału w grze i akceptację niniejszego Regulaminu przez wszystkich uczestników.

4. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

4.1. Każdy uczestnik jest zobowiązany do punktualnego przybycia na miejsce gry – nie później niż 10 minut przed rozpoczęciem zarezerwowanego terminu. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu gry lub jej anulowaniem bez prawa do zwrotu środków.

4.2. W grze mogą brać udział osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie powyżej 12. roku życia, jednak wyłącznie pod stałym nadzorem osoby dorosłej. Osoby niepełnoletnie nie mogą uczestniczyć w grze samodzielnie.

4.3. Wszyscy uczestnicy mają obowiązek podporządkować się instrukcjom personelu oraz przestrzegać zasad bezpieczeństwa. Obsługa ma prawo natychmiastowo przerwać grę i wyprosić uczestników bez zwrotu kosztów w przypadku agresji, rażącego naruszenia zasad lub działania zagrażającego zdrowiu i mieniu.

4.4. Na terenie obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia, spożywania alkoholu oraz używania substancji odurzających. Zabronione jest również przebywanie w stanie wskazującym na spożycie takich substancji. Osoby nietrzeźwe lub pod wpływem środków psychoaktywnych nie zostaną dopuszczone do gry – niezależnie od dokonanej wcześniej rezerwacji – a koszt usługi nie podlega zwrotowi.

4.5. Obsługa ma prawo w każdej chwili przerwać grę bez zwrotu kosztów, jeśli zachowanie któregokolwiek z uczestników:

  • stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa ludzi lub mienia,

  • narusza porządek panujący w lokalu,

  • wskazuje na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających,

  • jest rażąco sprzeczne z zasadami współżycia społecznego,

  • obejmuje wandalizm, agresję słowną lub fizyczną, celowe niszczenie elementów pokoju.

Decyzja obsługi w tym zakresie jest ostateczna i nie podlega negocjacjom. W przypadku naruszenia powyższych zasad, uczestnik może również ponieść odpowiedzialność finansową i/lub prawną za powstałe szkody.

4.6. Uczestnicy zobowiązani są do nieujawniania zagadek, mechanizmów ani rozwiązań użytych w grze – zarówno ustnie, jak i w formie pisemnej, graficznej, fotograficznej czy wideo. Udostępnianie treści rozgrywki publicznie (np. w mediach społecznościowych, blogach, forach) bez zgody właściciela stanowi naruszenie warunków uczestnictwa.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

5.1. Odpowiedzialność za uszkodzenia sprzętu:

Każdy uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność materialną za zniszczenia lub uszkodzenia wyposażenia Escape Roomu, które powstały w wyniku niewłaściwego, agresywnego, niezgodnego z przeznaczeniem lub celowego użytkowania. Organizator ma prawo dochodzenia rekompensaty finansowej pokrywającej koszt naprawy lub wymiany, jak również utraconych korzyści wynikających z niemożliwości prowadzenia działalności.

5.2. Odpowiedzialność wobec innych uczestników:

Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i karną za wszelkie szkody wyrządzone innym osobom biorącym udział w grze lub obsłudze. Dotyczy to zarówno szkód osobowych (np. urazów), jak i materialnych (np. zniszczenia mienia).

5.3. Odpowiedzialność za otoczenie i lokal:

Zabrania się ingerowania w konstrukcję pomieszczeń, elementy dekoracyjne, instalacje techniczne i elektryczne. Wszelkie uszkodzenia ścian, drzwi, podłóg, mebli czy innych elementów będą dokumentowane i wyceniane. Uczestnicy zobowiązani są do pokrycia kosztów napraw lub odszkodowania.

5.4. Odpowiedzialność za rzeczy osobiste:

Organizator nie odpowiada za przedmioty osobiste uczestników pozostawione bez nadzoru – zarówno przed, jak i w trakcie gry. Uczestnicy proszeni są o nieprzynoszenie do pokoju gry wartościowych rzeczy lub pozostawienie ich pod opieką osoby nieuczestniczącej w grze.

5.5. Zdarzenia losowe i siła wyższa:

ZamknijSię.pl nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak:

  • przerwy w dostawie prądu, internetu lub awarie techniczne,

  • zdarzenia losowe, np. pożar, zalanie, kradzież, akty wandalizmu,

  • działania osób trzecich, które uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie gry.

W takich przypadkach Organizator dołoży starań, aby zaproponować inny termin gry lub zwrot kosztów – w zależności od sytuacji.

 

6. REZERWACJE I PŁATNOŚCI

6.1. Rezerwacja terminu uczestnictwa w grze stanowi zawarcie umowy pomiędzy Usługodawcą („ZamknijSię.pl”) a Użytkownikiem, z obowiązkiem zapłaty za usługę, niezależnie od formy rezerwacji. Oznacza to, że każda rezerwacja – niezależnie od kanału, przez który została dokonana – pociąga za sobą konieczność uregulowania pełnej opłaty za grę, nawet w przypadku nieobecności lub późniejszej rezygnacji.

6.2. Rezerwacji można dokonywać za pośrednictwem:

  • portalu lock.me,

  • formularza dostępnego na stronie zamknijsie.pl,

  • telefonicznie,

  • mailowo.

Każda z tych form traktowana jest jako zobowiązanie do zapłaty pełnej kwoty za zarezerwowaną usługę.

6.3. W przeciwieństwie do niektórych usług, nie wymagamy zadatku ani przedpłaty, jednak brak przedpłaty nie oznacza rezygnacji z odpowiedzialności za dokonaną rezerwację.

6.4. W przypadku chęci anulowania rezerwacji, należy poinformować obsługę najpóźniej 24 godziny przed planowaną grą. Anulowanie lub zmiana terminu po tym czasie, a także niepojawienie się na grze, skutkuje obowiązkiem uiszczenia pełnej opłaty zgodnie z wcześniej potwierdzoną rezerwacją.

6.5. Opłata za grę może być dokonana na miejscu (gotówką lub kartą) lub online – zgodnie z udostępnionymi przez Usługodawcę metodami płatności. W przypadku braku zapłaty po niepojawieniu się na grze, Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności na drodze cywilnoprawnej.

6.6. W przypadku rezerwacji grupowych (np. integracje, urodziny, większe grupy powyżej 6 osób), Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalenia indywidualnych warunków rezerwacji i płatności, w tym wymogu przedpłaty.

7. ZASADY GRY I BEZPIECZEŃSTWO

7.1. Uczestnicy gry zobowiązani są do przestrzegania wszystkich poleceń wydanych przez personel „ZamknijSię.pl” zarówno przed rozpoczęciem gry, jak i w jej trakcie. Przed wejściem do pokoju gry przeprowadzane jest krótkie wprowadzenie, które obejmuje omówienie zasad gry, zasad bezpieczeństwa oraz użycia systemu podpowiedzi.

7.2. Podczas gry zabronione jest:

  • używanie nadmiernej siły (np. wyrywania elementów wyposażenia, forsowania zamków czy demontażu konstrukcji),

  • wspinanie się na meble, przesuwanie ciężkich elementów wyposażenia,

  • ingerowanie w instalacje elektryczne, oświetleniowe i elementy techniczne,

  • wnoszenie ostrych przedmiotów, alkoholu, środków odurzających lub niebezpiecznych substancji,

  • fotografowanie, filmowanie i nagrywanie bez uprzedniej zgody personelu.

7.3. Wszystkie pokoje zostały zaprojektowane z zachowaniem zasad bezpieczeństwa. W razie nagłego zagrożenia pokoje mogą zostać natychmiast otwarte przez obsługę. Drzwi nigdy nie są faktycznie zamknięte na klucz, a wyjście awaryjne jest zawsze dostępne.

7.4. Gra odbywa się pod ciągłym nadzorem obsługi – zarówno w zakresie bezpieczeństwa uczestników, jak i przebiegu gry. W przypadku konieczności przerwania gry (np. z powodu złego samopoczucia uczestnika lub innego zagrożenia), uczestnicy mogą skontaktować się z personelem za pomocą przewidzianych w pokoju środków komunikacji.

7.5. Uczestnicy są zobowiązani do poruszania się w obrębie wyznaczonej przestrzeni gry. Zabronione jest samowolne opuszczanie pokoju bez uzasadnienia lub przebywanie w pomieszczeniach nieprzeznaczonych do gry.

7.6. Gra jest formą rozrywki logicznej, wymagającej skupienia i współpracy. Ze względu na charakter rozgrywki, osoby o poważnych problemach zdrowotnych (w szczególności neurologicznych, kardiologicznych, związanych z lękiem przestrzennym lub klaustrofobią) powinny skonsultować udział z lekarzem. Uczestnictwo w grze odbywa się na własną odpowiedzialność.

7.7. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek sytuacji zagrażającej zdrowiu lub życiu uczestników, gra zostaje natychmiast przerwana, a uczestnicy zobowiązani są do opuszczenia pokoju zgodnie z instrukcjami obsługi.

8. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest firma „ZamknijSię.pl”. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

8.2. Dane osobowe podawane podczas rezerwacji (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystywane są wyłącznie w celu:

  • realizacji rezerwacji,

  • kontaktu w sprawach organizacyjnych i technicznych związanych z wizytą,

  • ewentualnego wystawienia faktury,

  • przesłania informacji marketingowych (wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody).

8.3. Dane Użytkowników nie są przekazywane osobom trzecim, za wyjątkiem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub konieczności realizacji usługi (np. podmioty przetwarzające dane na zlecenie, z którymi zawarto stosowne umowy powierzenia).

8.4. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych – w granicach określonych przepisami prawa.

8.5. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, w jakich zostały zebrane, lub do czasu wycofania zgody przez Użytkownika – chyba że dalsze przechowywanie wymagane jest przepisami prawa.

8.6. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych kontaktując się z administratorem danych przez e-mail:MG@ZAMKNIJSIE.PL.